Términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online Sibaritas Club, así como la compra de productos a través del sitio web https://sibaritas.club.
Al realizar un pedido en esta tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones, así como las condiciones de compra, envío, devoluciones, privacidad y cookies publicadas en el sitio web.
1. Datos del titular de la tienda
El titular de la tienda online es:
Razón social: QUESOS ENCINASOLA, S.L.
NIF: B13631643
Domicilio social: C/ El Parque, 13, 13120 Porzuna, Ciudad Real, España
Marca comercial: Sibaritas Club
Sitio web: https://sibaritas.club
Correo electrónico: pedidos@sibaritas.club
Teléfono: 620 31 6397
2. Objeto
Estos términos y condiciones regulan la compraventa online de productos alimentarios ofrecidos por Sibaritas Club, incluyendo quesos, jamones, embutidos, aceites, conservas, lotes y otros productos gourmet disponibles en la tienda.
La información de cada producto se muestra en su ficha correspondiente, incluyendo denominación, características principales, formato, precio y, cuando proceda, información sobre peso aproximado, conservación o preparación.
3. Usuarios y clientes
La compra puede realizarse como invitado o mediante una cuenta de usuario registrada.
Si el cliente crea una cuenta, será responsable de facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados y conservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier uso de la cuenta realizado con las credenciales del cliente se presumirá efectuado por él, salvo prueba en contrario.
Sibaritas Club podrá cancelar o bloquear cuentas cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos y condiciones.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra indicando los datos necesarios para la facturación, el pago y el envío.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, los productos seleccionados, los precios, los gastos de envío y el importe total de la compra.
La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones, así como de las condiciones de compra, envío y devolución aplicables.
5. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados en la tienda están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se muestran aparte antes de finalizar la compra y se calculan según el destino, el peso del pedido, el tipo de producto y la modalidad de envío aplicable.
Sibaritas Club se reserva el derecho a modificar precios, promociones, tarifas de envío y disponibilidad de productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.
En caso de falta de stock, error de inventario o imposibilidad de preparar un producto en las condiciones ofertadas, Sibaritas Club contactará con el cliente para ofrecer una alternativa, modificar el pedido o proceder al reembolso del importe correspondiente.
Algunos productos artesanales pueden presentar variaciones normales de peso, formato o apariencia. Cuando se indique un peso aproximado en la ficha del producto, este tendrá carácter orientativo.
7. Productos alimentarios y conservación
Los productos vendidos en Sibaritas Club son productos alimentarios. El cliente debe revisar el pedido en el momento de la entrega y conservar los productos siguiendo las indicaciones de la ficha del producto, del etiquetado o de la documentación incluida en el pedido.
En productos refrigerados o que requieran condiciones especiales de conservación, el cliente deberá trasladarlos al frigorífico o al lugar de conservación adecuado inmediatamente después de recibirlos.
Sibaritas Club no será responsable de incidencias derivadas de una conservación incorrecta de los productos después de la entrega.
8. Productos de peso variable
Determinados productos, como quesos, jamones, lomos, chorizos, salchichones u otros productos artesanales, pueden tener un peso aproximado indicado en la ficha de producto.
El precio se aplicará conforme a la unidad, formato o referencia indicada en la tienda, salvo que se indique expresamente que el producto se vende por peso exacto.
Si el cliente necesita una pieza con un peso concreto, puede indicarlo en las notas del pedido. Sibaritas Club intentará ajustarse a la solicitud, aunque no garantiza la disponibilidad exacta de una pieza con un peso determinado.
9. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles en la tienda son:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Stripe.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado correctamente por la pasarela o proveedor de pago correspondiente.
Sibaritas Club no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. El tratamiento del pago se realiza a través de proveedores de pago externos que aplican sus propias medidas de seguridad.
10. Envíos
Los envíos se realizan conforme a las condiciones de compra y envío publicadas en el sitio web.
Actualmente, Sibaritas Club trabaja con SEUR GeoPost S.L. para la entrega de pedidos, incluyendo envíos secos y, cuando proceda, envíos refrigerados.
Las tarifas, zonas de envío, modalidades disponibles, plazos orientativos, limitaciones por destino y condiciones específicas de transporte se detallan en la página de condiciones de compra y envío.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como un teléfono de contacto válido. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o causas imputables al cliente, los gastos derivados de la incidencia podrán ser asumidos por el cliente.
En productos refrigerados o perecederos, la falta de recogida o la imposibilidad de entrega puede afectar a la conservación del producto. En estos casos, Sibaritas Club no será responsable de pérdidas o deterioros imputables a la falta de colaboración del destinatario o a errores en los datos facilitados.
Consultar condiciones de compra y envío
11. Incidencias en la entrega
El cliente debe revisar el estado del pedido en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad o signos de manipulación, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista, conservar el embalaje y contactar con Sibaritas Club lo antes posible.
Para tramitar una incidencia, será necesario aportar el número de pedido, fotografías del embalaje exterior e interior, fotografías del producto afectado y una descripción del problema.
Las reclamaciones deberán enviarse por escrito a pedidos@sibaritas.club.
12. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a pedidos@sibaritas.club, siempre que el pedido no haya sido preparado, manipulado, cortado, personalizado, entregado al transportista o enviado.
En productos preparados bajo pedido, loncheados, cortados, refrigerados, personalizados o de rápida caducidad, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada la preparación.
13. Devoluciones y derecho de desistimiento
Las devoluciones se rigen por la política de devoluciones publicada en el sitio web.
Con carácter general, los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a determinados productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos preparados bajo pedido, productos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados, mal conservados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Sí se gestionarán incidencias, sustituciones o reembolsos cuando exista error en el envío, producto incorrecto, producto defectuoso, daño de transporte acreditado o deterioro imputable al transporte o a Sibaritas Club.
Consultar política de devoluciones
14. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Sibaritas Club podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya aportado prueba suficiente de su devolución, cuando corresponda.
En incidencias por producto incorrecto, dañado o defectuoso, Sibaritas Club podrá ofrecer al cliente la sustitución del producto, el reembolso del importe afectado o una solución equivalente.
15. Programa de puntos y recompensas
Sibaritas Club puede ofrecer un programa de puntos y recompensas para clientes registrados.
Las condiciones generales del programa son las siguientes:
- Por cada euro de compra, el cliente obtiene 1 punto.
- Cada 100 puntos pueden canjearse por 1 € de descuento.
- Está activada la conversión parcial, permitiendo combinar pago en efectivo y pago con puntos.
- No existe un mínimo de puntos para poder gastar puntos.
- El máximo de puntos canjeables es de 50.000 puntos.
- El descuento máximo canjeable mediante puntos es del 30% del pedido.
- Los puntos se aplican antes de impuestos.
- Los puntos caducan pasados 12 meses.
- El cliente obtiene 50 puntos por crear una cuenta.
- El cliente obtiene 50 puntos por cada reseña publicada, siempre que cumpla las condiciones de uso de la tienda.
Los puntos no son dinero electrónico, no pueden canjearse por efectivo y no son transferibles entre clientes, salvo que Sibaritas Club indique expresamente lo contrario.
Sibaritas Club se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar el programa de puntos por motivos técnicos, comerciales o de uso fraudulento. Los cambios no afectarán a descuentos ya aplicados en pedidos confirmados.
El uso abusivo, fraudulento o automatizado del programa de puntos podrá implicar la cancelación de puntos, la anulación de descuentos o el bloqueo de la cuenta de usuario.
16. Cupones, promociones y descuentos
Los cupones, promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
Sibaritas Club podrá cancelar promociones, cupones o descuentos cuando detecte errores técnicos, uso fraudulento, duplicidades o incumplimiento de las condiciones aplicables.
17. Facturación
El cliente deberá facilitar datos completos y correctos para la emisión de factura cuando la solicite o cuando resulte necesaria según la normativa aplicable.
No será responsabilidad de Sibaritas Club la imposibilidad de emitir o corregir una factura por datos incompletos, incorrectos o facilitados fuera de plazo por el cliente.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a utilizar la tienda online de forma lícita, correcta y conforme a estos términos y condiciones.
El cliente será responsable de la veracidad de los datos facilitados, de la correcta recepción del pedido, de la conservación adecuada de los productos tras la entrega y del uso correcto de su cuenta de usuario.
19. Responsabilidad de Sibaritas Club
Sibaritas Club responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico, seguridad alimentaria y contratación online.
No obstante, Sibaritas Club no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario, incidencias del transportista no imputables a Sibaritas Club, fuerza mayor, restricciones legales, huelgas, problemas técnicos externos o causas similares.
20. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseño, estructura, marcas, nombres comerciales y demás elementos, pertenecen a Sibaritas Club o a sus legítimos titulares.
No se permite la reproducción, distribución, transformación o explotación de los contenidos del sitio web sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
21. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en la política de privacidad de Sibaritas Club.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la política de cookies y en el banner de consentimiento disponible en el sitio web.
El cliente puede consultar esta información en las páginas legales correspondientes del sitio web.
22. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con Sibaritas Club a través de:
Correo electrónico: pedidos@sibaritas.club
Teléfono: 620 31 6397
El cliente deberá indicar el número de pedido y describir de forma clara el motivo de la consulta o reclamación.
23. Modificación de los términos y condiciones
Sibaritas Club podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en el sitio web y no afectarán a pedidos ya confirmados con anterioridad.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En operaciones con clientes profesionales o empresas, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ciudad Real.
25. Plataforma europea de resolución de litigios
El cliente consumidor puede acudir, si lo desea, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en:
26. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos y condiciones, puedes contactar con nosotros en:
QUESOS ENCINASOLA, S.L.
Dirección: C/ El Parque, 13, 13120 Porzuna, Ciudad Real, España
Email: pedidos@sibaritas.club
Teléfono: 620 31 6397