Preguntas Frecuentes de Sibaritas Club Gourmet (FAQs)

¿En qué países realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica y Países Bajos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del país de destino. Como referencia, estos son los tiempos estimados:

• España: 24/48 horas.
• Portugal: 48/72 horas.
• Francia: 48/72 horas.
• Italia: 72/96 horas.
• Alemania: 72/96 horas.
• Bélgica: 72/96 horas.
• Países Bajos: 72/96 horas.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Sibaritas Club Gourmet, como incidencias logísticas, festivos, restricciones de transporte o retrasos en aduanas en los envíos fuera de la Unión Europea.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del país de destino y del tipo de transporte necesario para conservar correctamente los productos. En productos que requieren frío, el envío se realiza en condiciones adecuadas para mantener la calidad del producto durante el transporte.

Puedes consultar aqui los precios exactos de envio y condiciones.

Durante los meses de invierno los envíos se realizan en seco ya que las bajas temperaturas permiten mantener los productos en buenas condiciones durante el transporte sin necesidad de refrigeración adicional. Esta modalidad garantiza una conservación adecuada siempre que las condiciones climáticas sean favorables.

¿A partir de qué cantidad el envío es gratuito?

El envío gratuito se aplica cuando el pedido supera el importe mínimo establecido para cada país.

• España: envío gratuito a partir de 90 €.
• Portugal: envío gratuito a partir de 175 €.
• Francia: envío gratuito a partir de 250 €.
• Italia: envío gratuito a partir de 175 €.
• Alemania: envío gratuito a partir de 175 €.
• Bélgica: envío gratuito a partir de 175 €.
• Países Bajos: envío gratuito a partir de 175 €.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

En la ficha de cada producto se indica si hay stock disponible. Si un producto no está disponible, no podrá añadirse al carrito o aparecerá marcado como agotado.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA cuando corresponde.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay y Apple Pay.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que todavía no haya sido enviado. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible en pedidos@sibaritas.club indicando el número de pedido y los datos de la compra.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o en mal estado?

Si tu pedido llega dañado o en mal estado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.

Revisaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos la devolución, sustitución o reembolso sin coste para ti. En pedidos fuera de España, las condiciones pueden variar según el país de destino y el tipo de incidencia.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?

Si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros en pedidos@sibaritas.club.

Indica el número de pedido y adjunta, si es posible, una fotografía del producto recibido. Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

¿Puedo devolver un producto alimentario?

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones de productos perecederos, refrigerados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados, desprecintados o conservados de forma incorrecta tras la entrega.

Solo se estudiará una devolución o incidencia si el producto ha llegado dañado, en mal estado, incorrecto o si ha habido un error atribuible a Sibaritas Club Gourmet o al transporte. En ese caso, deberás contactarnos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido escribiendo a pedidos@sibaritas.club e indicando el número de pedido y fotografías del producto recibido.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Cuando la devolución sea aceptada por una incidencia atribuible a Sibaritas Club Gourmet o al transporte, los gastos de devolución serán asumidos por Sibaritas Club Gourmet.

¿Cuánto tarda el reembolso una vez aceptada la devolución?

Una vez recibido y revisado el pedido devuelto, el reembolso se realizará de forma inmediata a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo hasta que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

¿Cómo debo conservar los quesos, jamones y embutidos cuando los reciba?

Cuando recibas productos refrigerados, quesos, jamones o embutidos, debes guardarlos directamente en la nevera.

Te recomendamos revisar siempre la etiqueta de cada producto, ya que puede incluir instrucciones específicas de conservación, temperatura recomendada o fecha de consumo preferente.

¿Los productos se venden por peso exacto o puede haber pequeñas variaciones?

Algunos productos pueden presentar pequeñas variaciones de peso, especialmente en productos cortados, piezas artesanales o productos vendidos por unidad aproximada.

Cuando un producto pueda tener variaciones de peso, esta información aparecerá indicada en su ficha de producto.

¿Los productos incluyen información sobre ingredientes y alérgenos?

Sí. Todos los productos incluyen información sobre ingredientes y alérgenos en su etiquetado.

Además, en la ficha del producto dentro de la web también se muestra la información disponible sobre ingredientes, alérgenos y características del producto.

¿Cómo funcionan los cupones de descuento?

Los cupones de descuento se aplican durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Para utilizar un cupón, introduce el código correspondiente en el carrito o en la página de pago. Si el cupón es válido y cumple las condiciones de la promoción, el descuento se aplicará automáticamente al pedido.

Cada cupón puede estar sujeto a condiciones específicas, como importe mínimo de compra, fecha de caducidad, productos incluidos o exclusiones concretas.

¿Puedo usar más de un cupón en el mismo pedido?

Dependerá de las condiciones de cada cupón o promoción. Algunos cupones pueden ser compatibles con otras promociones, mientras que otros solo pueden usarse de forma individual. Si un cupón no puede combinarse con otro descuento, el sistema lo indicará durante el proceso de compra.

¿Cómo funciona la membresía y qué ventajas tiene?

La membresía de Sibaritas Club permite acumular puntos y canjearlos por descuentos en futuras compras.

Por cada 1 € gastado recibes 1 punto. Además, al crear una cuenta consigues 50 puntos y también puedes sumar 50 puntos por cada reseña que realices.

Después, los puntos acumulados se pueden usar como descuento: 100 puntos equivalen a 1 € de descuento. Los puntos tienen una validez de 12 meses, se aplican antes de impuestos y el máximo canjeable por pedido es de 50.000 puntos.

Puedes consultar toda la información del programa en https://sibaritas.club/beneficios/