Política de devoluciones
En Sibaritas queremos que recibas tu pedido en perfecto estado. Al tratarse de una tienda online de productos alimentarios como quesos, jamones, aceites y embutidos, las devoluciones están sujetas a condiciones específicas por motivos de seguridad alimentaria, higiene y conservación del producto.
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores pueden ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Sin embargo, este derecho no será aplicable en determinados productos alimentarios cuando, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o cuando se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos frescos, refrigerados, cortados, loncheados o manipulados específicamente para el cliente.
- Quesos, jamones, embutidos u otros alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos alimentarios cuyo envase, precinto, envoltorio o sellado haya sido abierto, manipulado o deteriorado tras la entrega.
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
- Productos que hayan sido conservados de forma incorrecta por el cliente después de la entrega.
- Pedidos personalizados o preparados conforme a indicaciones específicas del cliente.
3. Productos que sí pueden devolverse
Podrán aceptarse devoluciones de productos no perecederos, no personalizados y aptos para su devolución, siempre que se cumplan todas estas condiciones:
- Que el producto esté sin abrir, sin usar y con su precinto original intacto.
- Que el producto se conserve en perfecto estado.
- Que se comunique la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Que el producto pueda volver a comercializarse sin riesgo sanitario ni pérdida de calidad.
Por ejemplo, determinados productos envasados y no perecederos, como aceites u otros artículos correctamente precintados, podrían admitirse si se devuelven cerrados, completos y en perfecto estado.
4. Producto dañado, incorrecto o defectuoso
Si recibes un producto dañado, incorrecto, defectuoso o en mal estado, debes contactar con nosotros lo antes posible desde la recepción del pedido.
Para poder revisar la incidencia, te pediremos que nos envíes:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Descripción breve del problema.
Una vez revisada la incidencia, si corresponde, podremos ofrecerte la sustitución del producto, el reembolso del importe afectado o una solución equivalente.
5. Condiciones de conservación tras la entrega
El cliente es responsable de conservar correctamente los productos una vez entregados. En productos alimentarios, especialmente quesos, embutidos, jamones o productos que requieran condiciones concretas de conservación, no podremos aceptar reclamaciones derivadas de una conservación inadecuada después de la entrega.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento sobre un producto que sí admite devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, producto incorrecto, producto dañado durante el transporte o producto defectuoso, asumiremos los costes necesarios para resolver la incidencia.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de la devolución, según corresponda.
8. Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: pedidos@sibaritas.club
Teléfono: 620 31 6397
Indica siempre el número de pedido y el motivo de la solicitud para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
9. Formulario de desistimiento
Si el producto adquirido admite desistimiento y deseas ejercer este derecho, puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Sibaritas Cub Gourmet:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor: solo si se presenta en papel
Fecha:
10. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Email: pedidos@sibaritas.club
Teléfono: 620 31 6397